知らなきゃ損!ママに優しい福利厚生

時間の融通がきく「コールセンター」で仕事と子育てを両立する

両立上手なママ達をご紹介!

コールセンターで働くママ・Oさん

コールセンターで働くママ・Oさん

働くママにとってメリットの多いコールセンター

子どもは大人と違って急に体調を崩すことも多いため、突然のお休みにも対応してくれる職場やフルタイムほど長くない勤務時間の職場を探している人も多いことでしょう。しかし、残念ながら働くママの希望条件を満たすような職場はほとんどないため、働くママはある程度妥協しながら仕事を探しています。ですが、コールセンターならば勤務時間について柔軟に対応してくれるため、働くママにはおすすめの仕事です。
コールセンターで働くOさんによると、夏休みや冬休みなどの長期休みの間の子どもの預け先を懸念していたそうですが、柔軟に勤務シフトが組めるため長期休みの間は仕事を休むことが可能になり子どもの預け先に悩まずに済んだそうです。しかし、あまりにも長い間仕事を休んでいると周囲にも迷惑をかけるため仕事を続けていくことが難しいように思われます。ですがコールセンターの場合、年齢は様々ですが主婦の方も多く働いているため状況に対して理解を示してくれるので他の職場に比べるととても働きやすいのだとか。
また、Oさんは実家も遠く周囲の協力もほとんど得られないためご主人と協力し合いながら家事を進めているそうです。仕事のことや家のことなど、働くママは様々なことを同時にこなしています。そのためストレスもすぐに溜まってしまいますが、Oさんはたまに一人の時間を設けてリフレッシュをすることで適度にストレスを発散しているそうです。ストレスを溜めないことが仕事と子育ての両立を行ううえで重要なポイントです。

コールセンターの仕事内容とは?

コールセンターはその名の通り、電話を用いてお客様とやり取りをする仕事です。仕事内容は大きく分けて二つあり、一つ目はカスタマーサービスや受注業務などお客様からの電話を受ける「インバウンド」です。それに対して、こちらから相手に発信して商品を案内したり資料の送付手配を行うのが「アウトバウンド」です。内容は大きく異なりますが、電話越しに直接お客様とやり取りをする仕事です。そのため会社の顔となるよう丁寧に接することを心がけなければいけません。
経験を積むことで、スーパーバイザーとして後輩の指導やマニュアルの作成などを行うこともできるので将来的なキャリアプランも考えることができます。また、コールセンターは24時間体制のところも多いため、事務などに比べると幅広い勤務時間から選択することができ生活スタイルに合わせたシフトを組むことができるのも魅力の一つです。

必要なスキルは?

コールセンターでは特に必要な資格はありません。マニュアルもあり、研修制度も充実しているため未経験でも働くことができます。しかし、仕事内容の大部分はお客様と話すことなので、人と話すことが好きなコミュニケーションに長けている人が向いている仕事です。

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